“站在客户的利益角度用心体察意图，掌握客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持企业与客户之间的零距离，形成亲和力，其次就是要求我们对待客户要有热心，也就是把每个客户当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。”邵毅说。

“客户需要我们提供质优的服务，客户需要我们帮他们解决困难和问题，客户也期望成为我们的受益者和被帮助者，客户需要拥有与我们平等互利的合作关系，让我们提供个性化、差异化、人性化的服务来满足他们的需求，相比客户就是上帝的解释，我们更应该相信客户是我们一条战壕里面战斗的战友，是我们亲密的伙伴和朋友，更应该是我们的衣食父母。”陈子豪说。

“没有客户，我们就没有了收入，就没有了经济的支撑，在这个客户为王的时代，我们就没有了一切，把客户比喻为是我们的衣食父母一点都不夸张，同样客户也有自己的客户，也有自己的衣食父母，我们怎样协助客户让他们的衣食父母给他们提供更多的呵护才是我们迫切需要解决的事情。”邵毅说。

“上帝在西方国家是神圣权威的代名词，所有人都认为上帝是万能和无私的，是洞察万物的神明和智慧的最高代表。但是现实中的客户没有上帝的万能与无私，他们需要满足自己的利益，他们需要千挑百选合作对象，他们需要物美价廉，他们需要与我们真诚的交流而不是那种虚伪的奉承，他们也像我们一样需要呵护和关爱，需要帮助和交流；他们期望我们提供的服务尽善尽美。”徐峰说。

“所以，老百姓对你们很是信任和尊敬，比起老包来说，简直是天壤之别，没有一点可比性，老包走了，可以说是大快人心，这也是你邵行长英明决策的结果。”王树三说。

“要不咋说那个老包不叫事，这样的客户都不支持，还要支持什么样的人，一点责任心都没有，贷款放瞎了，我看他怎么收场。”王德祥说。

“老包的瞎事不少，别人不说，光是马忠祥的贷款就够他玩，明眼人一看就知道是咋回事，不给好处绝对不会这样干。”王树三说。

“见利忘义、以权谋私，玩忽职守、十恶不赦，邵行长，对这样的人应该严肃处理，绝对不能姑息迁就。”王德祥生气地说。

“我们已经做了处理，限期收回贷款，否则，追究他的法律责任。”邵毅说。

心的话，老包啊，老包啊，真是不会办事。你怎么什么人都得罪，连王树三这样的人都敢得罪。他可是副市长的叔叔，社会行走这么些年，眼里咋一点水没有。俗话说得好，不看僧面看佛面，冲他有个副市长的亲戚，也不能这样办事，即使是当时不想给办，也得想个两全其美的办法，绝对不能得罪他，更不能为难他，胆敢为难他，真是不要命了，一旦惹烦了王德祥，办你还不是小菜一碟。毕竟是副市长，叫起真来他这个行长都没有办法，只得无条件服从。真是个废物，现在又让他来擦屁股。要是没有这件事多好，可以和领导好好喝喝，这可倒好，又要听领导给他上政治课，这不是没有的事情。同时心里对你王树三很是不满意，已经把事给你办了还说什么，这不是成心给他上眼药吗？让他好下不来台。心里虽然厌烦，但也不敢言语，那样会招惹领导不高兴。

“就应该这么办，不然会有损于你们商行的名誉，不能让一粒老鼠屎坏了一锅粥。”王德祥说：“他会不知不觉中损害着我们的干部队伍，损害着党和政府的形象，损害着人民群众的切身利益，激化着党群、干群矛盾，影响着社会稳定，恶化着经济发展的环境，如果任其存在或发展，它给国家和社会造成的损害不在超越职权、滥用职权的******之下。”

“领导所言极是，这叫行政不作为，通俗地说就是该干的活不干，该做的事不做。”邵毅说：“有人曾形象地将这种现象描述为一怕，怕一切事，二混，一杯水、一支烟、一张报纸看半天，三庸，不谏言、不建功、不创业，不求有功，但求无过，四吹，不干事会说事，五侃，会干的不如会说的，会说的不如会拍的，六装，纸上谈兵，既没实功，也无巧功，七跑，拉关系走后门，跑官要官，八搅，搬弄是非，造谣惑众，九妒，嫉贤妒能，十懒，事不关己，高高挂起。”

“这是一种顽症，绝不是一两天所能形成的，更不是一两人所特有的，如果仅靠说服教育是远远还不够，或者说仅仅对他们发个禁令、说几句狠话，是难以真正奏效，顽症需用猛药除，在对待行政不作为的态度上，我们绝不能姑息迁就，要该批就批，该下课的就下课，该清理出局就让其出局。”王德祥说：“让不作为的庸官下课出局，也是确保执政能力的一种必要手段，断掉干部只升不降的后路，才能真正达到不要一粒老鼠屎坏了一锅粥。”

“一粒老鼠屎坏了一锅粥，一句老百姓的大实话，确实切中时弊，一针见血地点出了当前个别官员令人堪忧的精神风貌和行政不作为的为官习气，掷地有声，令人深思。”邵毅说。(未完待续。)